e-Books
Estratégias de Lealdade do Consumidor Gerando Lucros
Os e-books da ACEF foram desenvolvidos para abordar, de forma prática e estratégica, os principais temas envolvidos na construção da lealdade do consumidor.
O conteúdo percorre desde os fatores que levam um cliente a se tornar fiel até os elementos que sustentam essa lealdade no dia a dia da empresa: liderança, conhecimento profundo sobre o cliente, segmentação, identificação de oportunidades, indicadores de desempenho, processos de atendimento e uso inteligente da tecnologia.
A tecnologia tem papel decisivo nesse processo. E a Inteligência Artificial passa a ser uma aliada importante na criação de experiências mais ágeis, personalizadas e consistentes, com recursos como bots inteligentes, automações e ferramentas que ampliam a capacidade de atendimento, aumentam a conveniência e contribuem para a satisfação do cliente.
Nesta página, você pode adquirir os conteúdos de forma individual ou optar pelo pack completo de e-books, reunindo todo o material com uma condição comercial mais vantajosa.
Coleção Completa ACEF
A forma mais inteligente de acessar todo o conteúdo
Se você deseja compreender de forma estruturada como construir e implementar estratégias de fidelização de clientes, a melhor opção é adquirir a coleção completa de e-books da ACEF.
Esse pacote reúne todos os conteúdos sobre lealdade do consumidor em uma única coleção, permitindo uma visão integrada dos principais conceitos, métodos e ferramentas utilizados para fortalecer o relacionamento entre empresas e clientes.
Os materiais abordam temas essenciais como:
• fundamentos da lealdade do consumidor
• conhecimento e análise da base de clientes
• segmentação e identificação de oportunidades
• papel das lideranças na implementação das estratégias
• indicadores e métricas de fidelização
• processos de relacionamento e atendimento ao cliente
• tecnologias e inteligência artificial aplicadas à fidelização
Ao adquirir todos os e-books de uma só vez, você também recebe 20% de desconto em relação à compra individual de cada material.
Essa é a forma mais completa e econômica de acessar todo o conhecimento disponível sobre o tema.
Ideal para
- Empresários
- Executivos
- Profissionais de Marketing
- Gestores de relacionamento com clientes
- Consultores
- Pesquisadores e estudantes de marketing
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A seguir, apresentamos os títulos disponíveis, com seus respectivos links de acesso.
Parte 1 | O que faz as pessoas serem fiéis às empresas
O que faz as pessoas serem fiéis às empresas
– Conceitos sobre Lealdade – o que fazem as pessoas serem fiéis às empresas?
– Os desafios da implementação de estratégias de fidelização
– Como gerar valor para o consumidor
– A inovação como fonte inesgotável de geração de valor
– A implementação do Marketing Lateral
– A Pirâmide da Lealdade
– Calculando o Lifetime Value (LTV)
– Os desafios da fidelização
– A nova era da lealdade: O cliente 5.0 e a IA
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Parte 2 | O papel do líder nas empresas líderes em lealdade
O papel do líder nas empresas líderes em lealdade
– A importância do papel do líder
– Os desafios do líder para a mudança organizacional
– Os direcionadores da mudança
– Criando uma visão inspiradora
– Identificando os valores da organização
– A cultura do “Foco no cliente”
– Promovendo o empowerment
– Envolvendo todos na mudança
– Revendo os critérios de recompensa
– O perfil dos novos colaboradores (funcionários e fornecedores)
– O papel do líder na construção da lealdade – Inclusão da IA
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Parte 3 | Conhecendo melhor seus clientes
Conhecendo melhor seus clientes
– A empresa com relação ao mercado
– Compreendendo o Consumidor
– Necessidades dos Consumidores
– Critérios de Compra dos Clientes
– Comportamento do consumidor
– Momentos da Verdade
– Pesquisas com Clientes
– A Inteligência Artificial como Alicerce do Marketing de Relacionamento Moderno
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Parte 4 | Segmentando a base de clientes
Segmentando a base de clientes
– Objetivos da Segmentação
– Passos para a Segmentação
– O Processo da Segmentação
– Segmentando a Base de Clientes
– Critérios de Segmentação
– Targeting e Posicionamento
– Os Mapas de Percepção
– Recência, Frequência e Valor Monetário (RFM)
– A Pirâmide da Lealdade
– Segmentação da Base de Clientes Potencializada por Inteligência Artificial (Com a ajuda do ChatGPT)
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Parte 5 | Medindo os resultados da estratégia de fidelização
Medindo os resultados da estratégia de fidelização
– Implementando o conceito ESG
– Um modelo de negócios voltado à lealdade
– As estratégias genéricas de Michael Porter
– O conceito de Cadeia de Valores
– Programas de Fidelização
– A sustentabilidade da Diferenciação
– As armadilhas da Diferenciação
– Seleção dos indicadores chave de sucesso
– Criação dos critérios de recompensa
– Comunicação da nova estratégia
– Implementação da nova estratégia
– Acompanhamento do desempenho
– Efetuando os ajustes necessários
– Medindo os resultados da Estratégia de Fidelização com Inteligência Artificial
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Parte 6 | As ferramentas de TI para suporte à fidelização
As ferramentas de TI para suporte à fidelização
– As diversas ferramentas de TI
– CRM, antes de tudo um processo
– Arquitetura técnica do CRM
– Uso do CRM nas atividades de Marketing
– O que é Database Marketing
– O que é Data Warehouse
– O que é Datamining
– OLAP – Online Analytical Processing / BI
– Big Data
– O que é um Data Lakehouse
– Softwares de Geomarketing
– Softwares de Email Marketing
– Inteligência Artificial
– As ferramentas de TI que suportam a fidelização na era da Inteligência Artificial
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Parte 7 | Montando uma estratégia de fidelização
Montando uma estratégia de fidelização
– Arquitetura de um Mapa Estratégico
– Principais Indicadores de Desempenho
– Resultado de Campanhas de Vendas
– Medição do Churn
– Curvas de Retenção
– Margem de Contribuição
– Lifetime Value x Customer Value
– O Conceito de Lifetime Value
– O Conceito de Customer Equity
– Componentes do Value Equity
– Componentes do Brand Equity
– Componentes do Retention Equity
– Montando uma Estratégia de Fidelização na era da Inteligência Artificial
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